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2014年4月自学考试商务交流(二)试题

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全国2014年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题课程代码:00892

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项:1. 答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2. 每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.影响群体有效性的任务变量是A.领导风格 B.任务的性质C.群体生产率 D.成员满意度2.“使你的演示真实,且具有娱乐性”的视觉辅助手段是A.翻纸板 B.电视和录像C.白板 D.粘贴物3.对从商的女性大多使用的称呼是A.Mrs B.MissC.Ms D.Lady4.下列属于“隐秘议程”的是A.保护自己所代表的群体的利益 B.创意/解决问题(产生想法)C.说服(推荐行动) D.决策(选择的方案并计划行动)5.下列属于目击报告的是A.特别报告 B.建设报告C.审查报告 D.检验报告6.报告的正文应包括A.授权调查范围 B.主要的事实C.结论 D.建议7.“集中精力于显示;采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行”所针对的演讲目标是A.指导 B.告知C.说服 D.娱乐8.交流过程的第三个环节是A.接收信息 B.发出信息C.编码 D.渠道或媒介9.“加强和维持群体生命与活动所要求的功能”表述的是A.任务角色 B.群体建设和维持角色C.任务与维持双重角色 D.无功能行为的类型10.下列关于群体规模描述正确的是A.群体规模越大,个体参与的机会就越多B.群体规模越小,群体凝聚力越大C.群体超过10人时,面对面的接触开始发生困难D.群体最合适的规模在15人以上11.策划交流信息的第五个步骤是A.列出纲要 B.收集信息C.写出草稿 D.完成终稿12.下列属于讲话者个人素质的是A.音量 B.机敏C.目光接触 D.音调13.下列属于良好倾听技巧的是A.只听事实 B.以批判的态度听C.注意讲话者的外表和举止 D.尽快对讲话者的观点作出结论14.“用于非个人事物和一般性谈话的场合”的空间类型是A.公共距离 B.私人距离C.社会距离 D.亲密距离15.下列属于E-mail的特征的是A.信息能无期限地搁置 B.信息语言经常是非常正式的C.无法快捷地交流信息 D.无法避免交流中的吵闹16.“给面谈者选择答案的自由很少或没有,通常只有一个明确答案”的提问类型是A.直接提问 B.重复性提问C.引导性提问 D.提示性提问17.使用粘贴物辅助演讲的缺点是A.难以熟练而轻松地使用 B.笨重不易使用C.潜在的问题几乎难以列举 D.花费时间、精力做充分准备18.“易于采用,也通常是最有效的演讲开始的方法”是A.说明主题和标题 B.引证C.意向推测 D.非正式话题19.适用于“对比某一项定性或按地域分级的数据”的图表类型是A.单式条形图 B.累计条形图C.复式条形图 D.金字塔形图20.适用于反映地域定量化信息的图表类型是A.条形图 B.曲线图C.统计地图 D.图标示图

非选择题部分

注意事项:用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。二、简答题(本大题共6小题,共30分)21.(4分)简要说明影响群体交流效率的群体变量包含的要素。22.(6分)简要说明召开成功的电话会议时对主席的提示。23.(5分)简要说明会议主席在会议期间的职责。24.(5分)简要说明认真倾听可以产生的有益结果。25.(4分)简要说明声音素质包含的要素。26.(6分)简要说明群体交流的优缺点。三、案例题(本大题共20分)27.《国际广告》杂志刊登了一则名叫“龙篇”的立邦漆广告作品,画面上有一个中国古典式的亭子,亭子的两根立柱各盘着一条龙,左立柱色彩黯淡,但龙紧紧攀附在柱子上;右立柱色彩光鲜,龙却跌落到地上。画面旁附有对作品的介绍,大致内容是“右立柱因为涂抹了立邦漆,把盘龙都滑了下来”。很多读者看到这则广告后,心情都不太愉快。读者孙先生给杂志社的编辑写了一封信,表示了对此事的愤怒。他认为作为在全世界享有盛名的企业滑倒“中国龙”,损伤了中华民族的感情。针对孙先生的来信,以及社会舆论对该广告的反感情绪,杂志社决定立即撤回广告,并向广大读者表示歉意。(1)你作为该杂志负责人,请给孙先生写一封回信。(10分)(2)按预期收信人的反应,书信有哪几种类型?你这封信属于哪种类型?(6分)(3)说明体现书信风格的主要技巧。(4分)四、综合题(本大题共20分)28.WY公司为丰富员工的文化生活,展示公司的风采,增进员工之间的交流,决定举办一场以“假如我是部门主管”为主题的演讲比赛。公司将以此为依据,从中选拔部门主管候选人。你作为该公司的员工,将参加此次演讲比赛。为了在此次比赛中有突出的表现,你精心准备了一份演讲提纲和PPT视觉演示资料。(1)演讲的目标有哪些?并说明此次演讲的目标。(5分)(2)说明演讲提纲的基本结构。(6分)(3)简述优秀演讲者的素质特征。(3分)(4)说明有效准备书面交流的技巧。(6分)五、应用题(本大题共2小题,每小题5分,共10分)29.某公司前三季度行政费用如下表所示:单位:元第一季度第二季度第三季度电信费450003500040000办公用品350002500050000信息技术费550005500050000邮递费150002000015000其他费用10000100005000请根据以上数据,绘制第二季度行政费用的圆形图。30.某超市同时销售三种品牌(A、B、C)牛奶。2010年销量分别是100、150、120万箱,2011年销量分别是150、180、150万箱,2012年销量分别是120、120、100万箱。请根据以上信息,绘制三种品牌牛奶三年的销售表格。